要注意细节,细节决定成败。搬家工人要提高自己的专业技能,在一些细节上一定要精益求精。这虽然是一件小事,却给人一种人性化和专业的感觉,更是一种无形的广告。
1、一线城市网民对本地生活服务消费意愿更强
2019年上半年,一线城市网民对本地生活服务消费意愿更高,且一线、三四线及以下城市网民对到店业务消费意愿都高于到家业务。目前本地生活服务平台在一线城市的业务布局更为完善,用户能接触更多种类的本地生活服务,对于本地生活服务的消费意愿也因此更强。而下沉市场到家服务仍有较大发展空间,随着城镇化建设加强,下沉市场对各品类到家服务使用需求将进一步激活,因此对于下沉市场配送服务品类进行拓展的必要性也变得更强。
2、到店消费注重娱乐性,到家消费注重生活便利性
地域上,到店类与到家类消费的主要市场目前都集中在一线城市,但二线城市有赶超趋势;品类上,除了餐饮消费在到店与到家消费中均占比高外,到店消费更具娱乐性,到家消费更关注生活便利性;同时,消费者消费频率和消费金额也较多分布在每周1~3次、每月101~500元,但未来有向高阶转移的趋势。整体来说,目前消费者对价格仍然较敏感,本地生活服务在到家和到店领域的市场均未饱和,未来仍将保持在品类与地域上稳定扩张的状态。
3、线城市或成为未来本地服务主要市场
但本地生活服务在二线城市的发展超出预期,二线城市用户到店服务和到家服务的月均消费额在各线城市中高。大部分用户到店服务月均所花金额集中在101~500元的区间;二线城市用户每月所花金额高。一线城市外来人口多于二线城市,在消费力上可能不敌二线城市的众多本地定居居民,再加上二线城市的服务业基础设施已趋近完善,居民对本地生活服务的需求均较为旺盛,或成为未来一段时间内本地生活服务行业的主要市场。
4、本地生活服务各领域市场规模稳定增长
2016至2019年中国在线餐饮外卖、互联网社区服务、生鲜电商市场均保持平稳增长,其中在线餐饮外卖仍拥有较高市场规模,预计2020年达到4845.5亿元。中国本地生活服务各领域的市场发展已进入稳定增长期,各平台未来应在提升用户体验外,加强对于商家赋能的布局,推动商家数字化升级,以及根据用户消费行为为商家提供改进建议。
系统统一定价,提高服务质量。并设立完善的售后服务体系,对每笔搬家订单进行回访,客户评价纳入员工考核标准,不仅监督了搬家师傅的言行和服务的同时,而且也给消费者的搬家意见反馈提供渠道。
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